Anularea înainte de expediere
Poți solicita anularea imediat ce ai referința comenzii. Trimite formularul online și selectează „Anulare înainte de expediere”. Dacă plata a fost deja confirmată, rambursarea se face după verificarea stadiului comenzii și a eventualelor costuri deja executate pentru un produs personalizat, în limitele legii și ale ofertei acceptate.
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul poate comunica retragerea dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia. Pentru bunuri, termenul curge de la ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a bunului, conform OUG 34/2014.
Trimite cererea online
Returnarea produsului
După comunicarea retragerii, produsul se expediază fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile. Instrucțiunile și adresa de retur sunt transmise după identificarea comenzii, astfel încât coletul să ajungă la punctul corect. Consumatorul suportă costul direct al returului, dacă nu comunicăm în scris că îl preluăm noi. Nu expedia produsul înainte să primești instrucțiunile logistice.
Starea produsului și diminuarea valorii
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Ambalajul original ajută la transportul în siguranță, însă lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Produse personalizate
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Excepția se aplică numai când personalizarea este reală și documentată; simpla alegere a unei variante standard nu transformă automat produsul într-un bun nereturnabil.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard achitat pentru comanda eligibilă, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la recepționarea bunului sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu ai convenit expres altă metodă fără costuri suplimentare.
Produse defecte sau neconforme
O problemă de conformitate se tratează separat de retragerea fără motiv. Folosește pagina de contact, indică numărul comenzii și descrie problema. Drepturile legale privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului rămân aplicabile.
Bază legală: OUG 34/2014. Formularul online generează o confirmare pe email cu referință și momentul transmiterii.
